MASOHI,EKSPRESSIMALUKU,- Seorang nasabah pensiunan Bank Modern Cabang Masohi mengeluhkan lambannya pelayanan perbankan yang ia terima, khususnya dalam proses pelunasan kredit dan pengalihan dana pensiun yang hingga kini belum juga tuntas.

Nasabah berinisial SS menuturkan, pihak bank dinilai tidak memberikan kepastian meskipun seluruh dokumen yang diminta telah diserahkan secara lengkap. Bahkan, menurutnya, dokumen tersebut diminta berulang kali tanpa penjelasan jelas mengenai kendala yang dihadapi.

Situasi ini dinilai sangat memberatkan, mengingat SS merupakan pensiunan yang menggantungkan hidup pada dana pensiun yang seharusnya dapat dicairkan tepat waktu. Keterlambatan tersebut berdampak langsung pada pemenuhan kebutuhan sehari-hari.

“Saya hanya meminta kejelasan dan kepastian. Semua persyaratan sudah dipenuhi, tapi prosesnya terus tertunda,” ujar SS kepada wartawan.

SS berharap Bank Modern Cabang Masohi dapat bersikap lebih responsif dan profesional, terutama dalam melayani nasabah pensiunan yang membutuhkan kepastian layanan keuangan yang cepat dan transparan.

Upaya konfirmasi kepada pimpinan Bank Modern Xpress Cabang Masohi pada Selasa (13/1/2026) juga belum memperoleh tanggapan. Pihak pimpinan cabang tidak berada di tempat saat wartawan mendatangi kantor bank.

Keterangan yang disampaikan staf bank pun dinilai tidak konsisten. Seorang staf menyebut pimpinan sedang berada di luar kantor, padahal sebelumnya diinformasikan bahwa pimpinan berada di dalam ruang kerjanya.

Kondisi ini memicu sorotan publik terhadap komitmen perbankan dalam memberikan pelayanan prima. Masyarakat menilai, kelompok pensiunan seharusnya mendapat perlakuan yang lebih adil, terbuka, dan berorientasi pada kepentingan nasabah.

Hingga berita ini diterbitkan, pihak Bank Modern Cabang Masohi belum memberikan pernyataan resmi terkait keluhan tersebut. (M-09)