MASOHI,EKSPRESSIMALUKU,- Kualitas pelayanan perbankan kembali menjadi sorotan setelah seorang nasabah pensiunan Bank Modern Cabang Masohi mengaku mengalami hambatan dalam proses pelunasan kredit dan pengalihan dana pensiun.

Nasabah berinisial SS menyampaikan bahwa pihak bank terkesan berlarut-larut dalam memproses pengajuan pelunasan, meski seluruh dokumen yang dipersyaratkan telah diserahkan berulang kali.

“Nasabah sudah memenuhi semua persyaratan yang diminta, tetapi pengajuan tidak juga diproses,” ujar salah satu sumber yang dekat dengan SS yang dikonfirmasi, Senin, 12/01/2026.

Kondisi ini menimbulkan kekhawatiran, mengingat nasabah yang bersangkutan merupakan pensiunan yang sangat bergantung pada kelancaran pencairan dana pensiun untuk kebutuhan hidup sehari-hari.

SS berharap Bank Modern Cabang Masohi dapat memberikan kejelasan serta kemudahan pelayanan, khususnya bagi nasabah pensiunan yang membutuhkan kepastian dan kecepatan layanan keuangan.

Kasus ini pun memunculkan pertanyaan publik terkait komitmen perbankan dalam memberikan pelayanan prima, terutama bagi kelompok pensiunan yang seharusnya mendapatkan perlakuan lebih manusiawi dan transparan. (M-09)